Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: iulie 2026
La ProTEREN, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor, acesta poate fi returnat conform condițiilor de mai jos.
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
- să fie returnat împreună cu toate accesoriile, documentația și ambalajul original;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produsele deteriorate din vina clientului;
- produsele care prezintă urme evidente de utilizare;
- produsele personalizate sau realizate la comandă, dacă vor exista astfel de produse în ofertă;
- alte produse exceptate de legislația aplicabilă.
Costul returului
Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este defect;
- produsul livrat este diferit de cel comandat;
- eroarea aparține ProTEREN.
Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Pentru orice problemă privind returul sau rambursarea, consumatorul este rugat să contacteze mai întâi ProTEREN la proteren.gld@gmail.com sau la 0761 606 678, pentru încercarea unei soluționări directe.
Dacă problema nu este soluționată direct, consumatorii pot accesa entitatea SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot depune o cerere prin platforma electronică SAL ANPC. Procedura SAL este facultativă pentru părți și nu limitează accesul la autoritățile sau instanțele competente.